A Glassbox oferece dois pacotes distintos do Glassbox Digital Customer Experience Analytics para atender às necessidades de negócios da sua organização e, à medida que sua empresa amadurece, é fácil e simples alternar entre esses pacotes.
| Glassbox Optimize | Glassbox Enterprise | |
|---|---|---|
| Resumo | O Glassbox Optimize (GBO) é para organizações que buscam capacitar suas equipes de UX, marketing e produtos com insights comportamentais. Traz relatórios prontos para uso como detecção de erros, dificuldades dos usuários, análise de páginas e gravações de sessões pesquisáveis e em tempo real. | O Glassbox Enterprise (GBE) é para organizações que buscam ampliar os insights do Optimize com ferramentas de investigação visual de nível empresarial e análises orientadas por Inteligência Artificial (IA). O GBE inclui todos os recursos do GBO, além de visualizações de jornada de ponta a ponta, ferramentas de investigação ad hoc, alertas de anomalias e personalização de scores. |
| Capacidades de alto nível | As capacidades do Glassbox Optimize incluem: • Captura de dados sem tags • Reprodução de sessões pesquisáveis e em tempo real • Análise de página e mapas de interação • Detecção de erro • Fluxos de negócios orientados a receita • Score de dificuldades • Relatórios prontos para uso (OOB) | O Glassbox Enterprise oferece os mesmos recursos do Optimize, além de: • Visualização de jornada de ponta a ponta • Ferramentas de investigação ad hoc • Detecção e alertas de anomalias • Score de experiência personalizadas • Análise dos principais sinais vitais da web |
Veja abaixo o detalhamento das funcionalidades de cada pacote e escolha aquele que é mais adequado a você.
Detalhamento das funcionalidades
| GBO (Glassbox Optimize) | GBE (Glassbox Enterprise) |
|---|---|
| Reprodução de sessão • Entenda instantaneamente o que cada cliente experimenta em um site e aplicativo móvel com a reprodução de sessão em tempo real. • Economize tempo assistindo essas reproduções com a pontuações do nível de dificuldade enfrentado pelo usuário e consultas de texto livre para elementos de tela ou interações de usuário. • Acrescente aos dados comportamentais (lado do cliente) os eventos de bastidores (lado do servidor), como 404 erros e chamadas de API. | Reprodução de sessão • Entenda instantaneamente o que cada cliente experimenta em um site e aplicativo móvel com a reprodução de sessão em tempo real. • Economize tempo assistindo essas reproduções com a pontuações do nível de dificuldade enfrentado pelo usuário e consultas de texto livre para elementos de tela ou interações de usuário. • Acrescente aos dados comportamentais (lado do cliente) os eventos de bastidores (lado do servidor), como 404 erros e chamadas de API. |
| Mapas de interação • Mapeie automaticamente as interações do usuário dentro de uma página ou tela de forma agregada para visualizar o engajamento com os elementos, incluindo cliques, hovers, zooms, pergaminhos e dificuldades. • Compare os mapas de interação (lado a lado) para ver as mudanças de comportamento geradas por variações de página. • Entenda o engajamento na página ou tela por dispositivo, navegador ou outros segmentos de público filtrando parâmetros e gerando instantaneamente novos mapas. | Mapas de interação • Mapeie automaticamente as interações do usuário dentro de uma página ou tela de forma agregada para visualizar o engajamento com os elementos, incluindo cliques, hovers, zooms, pergaminhos e dificuldades. • Compare os mapas de interação (lado a lado) para ver as mudanças de comportamento geradas por variações de página. • Entenda o engajamento na página ou tela por dispositivo, navegador ou outros segmentos de público filtrando parâmetros e gerando instantaneamente novos mapas. |
| Relatórios prontos para uso (OOB) • Classifique as páginas por métricas-chave, como erros, dificuldades e engajamento para encontrar oportunidades de melhoria. • Identifique problemas enfrentados pelos usuários por meio de painéis de monitoramento de erros, incluindo erros de console, erros AJAX e erros de validação. • Diagnostique rapidamente os problemas analisando as informações relevantes encontradas na reprodução de sessão. | Relatórios prontos para uso (OOB) • Classifique as páginas por métricas-chave, como erros, dificuldades e engajamento para encontrar oportunidades de melhoria. • Identifique problemas enfrentados pelos usuários por meio de painéis de monitoramento de erros, incluindo erros de console, erros AJAX e erros de validação. • Diagnostique rapidamente os problemas analisando as informações relevantes encontradas na reprodução de sessão. |
| Jornadas da página • Visualize como os usuários entram e saem de uma página para entender a influência de problemas anteriores no abandono em um estágio posterior. • Filtre em tempo real e analise os efeitos de segmentos de público, experimentos, dispositivos e pontuações de experiência no abandono da jornada. • Obtenha insights automáticos para cada página como tendências de engajamento, experiência e desempenho técnico. | Jornadas da página • Visualize como os usuários entram e saem de uma página para entender a influência de problemas anteriores no abandono em um estágio posterior. • Filtre em tempo real e analise os efeitos de segmentos de público, experimentos, dispositivos e pontuações de experiência no abandono da jornada. • Obtenha insights automáticos para cada página como tendências de engajamento, experiência e desempenho técnico. |
| Fluxos de negócios • Defina as jornadas do usuário até o nível de interações específicas com elementos de páginas e otimize os fluxos de negócios. • Visualize quanto tempo os usuários levam em cada etapa, quantas etapas foram repetidas, quantos campos foram alterados e muito mais e identifique os pontos de atrito. • Avalie o impacto de fatores como tipo de dispositivo, navegador, segmento de público e outros parâmetros na experiência e identifique problemas. | Fluxos de negócios • Defina as jornadas do usuário até o nível de interações específicas com elementos de páginas e otimize os fluxos de negócios. • Visualize quanto tempo os usuários levam em cada etapa, quantas etapas foram repetidas, quantos campos foram alterados e muito mais e identifique os pontos de atrito. • Avalie o impacto de fatores como tipo de dispositivo, navegador, segmento de público e outros parâmetros na experiência e identifique problemas. |
| Impacto na receita • Quantificar a receita em risco por problemas técnicos e priorize a solução destes problemas. • Avalie o valor das páginas e do conteúdo destas páginas e concentre os esforços de monetização onde eles terão maior impacto. • Categorize a receita por linhas de negócios e obtenha a compreensão de como suas propriedades digitais geram receita. | Impacto na receita • Quantificar a receita em risco por problemas técnicos e priorize a solução destes problemas. • Avalie o valor das páginas e do conteúdo destas páginas e concentre os esforços de monetização onde eles terão maior impacto. • Categorize a receita por linhas de negócios e obtenha a compreensão de como suas propriedades digitais geram receita. |
| Não Incluído | Mapa de Jornada Aumentada • Mapeie cada passo da jornada, automaticamente, e tenha uma visão geral das tendências. • Faça uma busca detalhada em uma jornada específica em questão de cliques. • Obtenha insights automáticos sobre as causas do abandono e destaque as tendências de engajamento, experiência e desempenho técnico por jornada. • Quantifique a receita obtida e em risco para jornadas inteiras. |
| Não Incluído | Análise ad hoc • Investigue o impacto dos problemas descobertos criando relatórios de funil retroativos. • Personalize painéis dinâmicos que mantêm cada equipe atualizada sobre o que está acontecendo em tempo real. • Configure scores de dificuldades personalizadas e rastreie automaticamente comportamentos do seu interesse. |
| Não Incluído | Monitoramento e alertas em tempo real • Identifique imediatamente dificuldades do usuário e problemas técnicos e corrija-os antes que afetem seus negócios. • Defina limites para receber alertas sobre alterações nas taxas de conversão, ocorrências de erros ou quaisquer eventos digitais capturados. • Seja alertado sobre problemas desconhecidos com algoritmos de machine learning (ML) que detectam automaticamente anomalias e erros na experiência do usuário. |
| Não Incluído | Métricas de desempenho • Melhore as classificações do seu mecanismo de pesquisa com análises em tempo real de fatores que impulsionam suas pontuações vitais da web por página. • Veja todas as suas chamadas de API em um só lugar e encontre rapidamente chamadas de API obsoletas ou com problemas. |
| Não Incluído | Engajamento do usuário • Obtenha uma linha do tempo detalhada da experiência e do envolvimento dos usuários em todos os seus dispositivos. • Segmente usuários e crie relatórios para acompanhar o engajamento e a experiência por coorte. |
