Na próxima semana, o mundo financeiro se encontra no Febraban Tech, e estamos entusiasmados para nos conectar com líderes do segmento bancário focados em dominar seus canais digitais!
No cenário bancário atual, onde o digital é prioridade, os clientes esperam experiências fluidas e personalizadas, além de acesso instantâneo, o que impõe uma pressão imensa às instituições financeiras tradicionais. Historicamente, a transformação digital no setor financeiro tem ficado para trás, mas a otimização de aplicativos online e móveis é agora uma prioridade máxima para manter e expandir a participação de mercado. No entanto, muitos bancos ainda enfrentam o desafio de uma “caixa preta” – saber o que está acontecendo (por exemplo, quedas em onboards, crashes, aumento de chamadas de suporte, etc.), mas luta para entender o porquê.
É aqui que a Glassbox entra, transformando o desconhecido em insights acionáveis e ajudando bancos de varejo e instituições de serviços financeiros (FSIs) a se destacarem na era digital.
Encontre Potenciais Receitas Ocultas e Otimize Jornadas Digitais: A Glassbox oferece a clareza necessária para identificar e resolver pontos de fricção críticos que impactam diretamente a receita e a lealdade do cliente.
- Aumente a Abertura de Contas e Conversões de Empréstimos: Você sabia que 19% dos potenciais clientes abandonam formulários de abertura de conta ao encontrar dificuldades? A Glassbox ajuda a identificar esses problemas, como o de um banco europeu que obteve um ganho anual estimado de €1,6 milhão ao corrigir um erro de validação de formulário que não conseguia reconhecer caracteres do alfabeto espanhol. Da mesma forma, outro banco evitou uma perda mensal potencial de $20 milhões ao identificar e corrigir um erro de exibição em um aplicativo de empréstimo, e a SoFi evitou mais de $9 milhões em perdas anuais potenciais de pedidos de empréstimo incompletos.
- Ouça a “Maioria Silenciosa”: Apenas uma pequena fração (cerca de 4-7%) dos usuários geralmente fornece feedback direto em aplicações de VoC. Nosso recurso Voice of the Silent (VoS) utiliza IA para identificar usuários que enfrentam dificuldades semelhantes e que não reclamam, ajudando você a quantificar o verdadeiro impacto dos problemas e priorizar as correções com base no número real de clientes afetados.
- Obtenha Insights Alimentados por IA: Com o Glassbox Insights Assistant (GIA), que aproveita a tecnologia OpenAI da Microsoft, usuários de negócios podem pesquisar sessões usando consultas em linguagem natural (por exemplo, “Encontrar todas as sessões mobile que visitaram a página de simulação de empréstimo e experimentaram uma falha”) e obter resumos de sessão instantâneos e acionáveis. Isso democratiza o acesso aos dados e acelera a tomada de decisões para todas as equipes.
- Capture Cada Interação: Nossa captura de dados sem tags (tagless) registra automaticamente 100% das interações do usuário e eventos técnicos em aplicativos web e móveis nativos. Isso garante que você nunca perca um evento crítico e permite uma análise retroativa sem a necessidade de pré-tagging complexo.
Reduza Drasticamente Custos Operacionais e Aumente a Eficiência: A Glassbox capacita sua organização a passar de um modo reativo de “combate a incêndios” para uma abordagem proativa e preditiva, resultando em significativas economias de custos e maior eficiência.
- Acelere a Resolução de Problemas: 40% dos problemas críticos de produção são relatados primeiramente por usuários finais ou clientes, e não por sistemas internos. Com a Glassbox, os problemas são automaticamente sinalizados e alertas são enviados ao DevOps, permitindo a reprodução imediata da sessão para identificar a localização exata do problema e priorizar pelo impacto nos usuários e na receita. Isso reduz drasticamente o tempo de solução de problemas, que os desenvolvedores de software geralmente gastam pelo menos um dia por semana.
- Revolucione o Atendimento ao Cliente: Capacite os agentes de atendimento ao cliente com reproduções de sessão em tempo real para verem exatamente o que os clientes estão experimentando. Essa capacidade ajudou um banco regional a reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) em 70% (de 5 minutos para 1,5 minuto) e aumentar a Resolução na Primeira Chamada (RPC) em 55%, economizando ao banco mais de $14 milhões por ano. Também melhorou seu Net Promoter Score (NPS) em 11 pontos.
- Detecção Proativa de Problemas: A Glassbox ajuda a identificar potenciais problemas antes que os clientes reclamem, por meio de detecção de anomalias e monitoramento de tendências. Uma empresa de telecomunicações identificou a causa raiz de um surto de páginas de erro HTTP 404, economizando semanas de solução de problemas e prevenindo uma perda potencial de $2 milhões.
- Promova a Colaboração entre Equipes: A Glassbox quebra os silos de dados ao fornecer uma visão unificada de análises de produto, web/app, desempenho técnico e dados de Voz do Cliente (VoC). Isso permite uma colaboração perfeita entre as equipes de UX/produto, DevOps, marketing e atendimento ao cliente para alcançar KPIs de CX compartilhados.
- Suporte Móvel Robusto: Nosso SDK maduro e leve oferece análises de aplicativos móveis nativos de alta classificação, confiado por mais de 1 bilhão de dispositivos móveis, garantindo desempenho estável sem impactar a funcionalidade do aplicativo. A Glassbox é classificada como Highest Satisfaction e Easiest to Use no G2 para aplicativos móveis.
A Glassbox é líder no G2 em várias categorias, possui uma classificação de 4.9/5 estrelas no G2, e é a única plataforma de inteligência de cliente que oferece dados de usuário entre sessões e detém a certificação ISO/IEC 27701 para seu framework de gerenciamento de privacidade, além de SOC 2 e ISO 27001.
Venha nos encontrar na quarta-feira dia 11/06 às 15:00 no estande da BMP no Febraban Tech para ver como a Glassbox pode ajudar sua instituição a ir além de saber “o que” está acontecendo para entender “o porquê”, levando a clientes previsivelmente encantados e um crescimento de negócios significativo!
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