No competitivo comércio digital, entender o comportamento dos usuários e otimizar suas experiências com dados é fundamental para o sucesso. Alguns usuários navegam de forma rápida, completando compras com facilidade. Outros exploram várias páginas e muitas vezes abandonam o processo. Essa diversidade requer uma O Poder do Ecossistema de Dados
O mundo digital se transforma de forma tão rápida e inovadora que, muitas vezes, é confuso acompanhar toda essa transformação e identificar quais estratégias, tendências ou soluções tecnológicas devemos adotar. Quando conseguimos internalizar um novo conceito ou tecnologia, a coisa já mudou completamente. No entanto, uma coisa não muda nas
O setor bancário digital está passando por uma transformação significativa em 2024, impulsionada pelo uso crescente da inteligência artificial (IA). No entanto, essa inovação traz sentimentos mistos entre os consumidores. Segundo o relatório da Glassbox, 60% dos consumidores veem a IA como um misto de benefícios e riscos, destacando a
Você já teve dificuldades ao tentar reservar um quarto em um site de reservas? Você não está sozinho. Muitos sites podem ser confusos, as buscas não são objetivas e as taxas não são claras, sem mencionar problemas técnicos que podem comprometer a experiência do usuário e fazer com que ele
Em um mundo cada dia mais digitalizado, onde bancos fecham agências e focam no atendimento digital, redes de varejo investem em e-commerce, empresas de mídia lançam aplicativos ajustando o modelo de negócio, restaurantes obtém parte de sua receita por meio aplicativos e onde uma infinidade de negócios já nascem digitais,
O monitoramento constante do desempenho de sites ou aplicativos permite a detecção precoce de tendências e anomalias que podem sinalizar problemas iminentes, garantindo uma resolução imediata e minimizando o impacto sobre os usuários. Essa abordagem proativa permite que a equipe de suporte aja imediatamente, garantindo uma experiência contínua e sem
O Augmented Journey Map é uma funcionalidade da solução Glassbox Digital Experience Analytics que lhe permitir estudar as jornadas de seus clientes, compreendendo como eles fluem pelos seus ativos digitais e lhe dando uma visão com alta granularidade do que acontece. Esse mapa interativo, permite você selecionar fatias de dados
Introdução Com atual cenário digital em constante evolução, as empresas enfrentam desafios e oportunidades sem precedentes. A chave do sucesso reside na criação de uma experiência perfeita para o cliente, na otimização dos processos de integração e na maximização da receita nos canais digitais. Na Digital Monk, entendemos as complexidades
Como profissionais dedicados ao sucesso do cliente, é crucial garantir que a jornada dos usuários em nossos aplicativos seja suave, intuitiva e livre de obstáculos. Aqui estão cinco dicas essenciais para evitar erros e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes: 1. Simplifique a Navegação: Uma navegação complexa pode desencorajar os
Você já parou para ouvir atentamente o que seus clientes têm a dizer? Na era digital, a “Voz do Cliente” (VoC) é uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o sucesso do seu negócio. Entender as necessidades, expectativas e feedback dos clientes não é apenas uma vantagem competitiva, é essencial para
A criação de jornadas digitais sem atrito é responsabilidade de vários departamentos. Todos, da engenharia ao produto e marketing, têm um papel a desempenhar – por isso é crucial alinhar todas as equipes por trás de uma versão da verdade digital. A Digital Monk oferece exatamente isso.
