O volume de fraudes e roubo de dados está se tornando cada vez mais comum, a escolha de uma solução de Customer Experience Analytics deve levar em consideração como o seu fornecedor garante a segurança de seus dados.
A sua marca possui um valor e ter os dados de seus clientes expostos representa um enorme impacto a ela.
Ao fim de 2022 a HackerOne, uma plataforma de recompensas por bugs encontrados, informou que as vulnerabilidades na nuvem se tornaram cada vez mais comuns à medida que as organizações implementam suas estratégias de transformação digital.
Seus pesquisadores descobriram mais de 65.000 vulnerabilidades em 2022 o que representa um aumento de 21% em relação a 2021.
As vulnerabilidades por conta de erros na configuração são outra coisa que também aumentaram, chegando a 150% e os problemas de autorização indevidas em 45%, principalmente porque as organizações estão implementando permissões cada vez mais granulares à medida que migram para a nuvem.
A solução Glassbox tem essa preocupação a partir do seu desenho e permite que dados sensíveis sejam removidos da captura antes mesmo que ele deixe o dispositivo do seu cliente, isso é chamado de “Data omission” ou Omissão de Dados em Português.
Outra forma de tratar dados sensíveis é por meio do mascaramento desses dados, os dados são mascarados na visualização e só são apresentados de acordo com o perfil definido pela empresa.
E não ficamos apenas por aqui, a solução se vale do recurso de lista de permissão, onde todos os campos digitáveis podem ser omitidos ou mascarados a partir da definição do cliente, auxiliando assim a evitar falhas que possam levar ao vazamento de informação.
Depois a empresa pode definir com calma quais campos devem ser omitidos ou mascarados, mas por hora não precisa se preocupar com isso e mesmo assim receberá insights valiosos sobre a experiência dos usuários.
E finalmente, para ainda mais evitar o vazamento de dados sensíveis, a solução Glassbox conta com algorítmicos que detectam e omitem automaticamente dados PII, sendo essa uma camada adicional de proteção de seus dados.
É importante lembrar que a solução Glassbox tem os ISO 27001 e 27701 e ainda conta com certificação SOC 2.
