Em um mundo cada dia mais digitalizado, onde bancos fecham agências e focam no atendimento digital, redes de varejo investem em e-commerce, empresas de mídia lançam aplicativos ajustando o modelo de negócio, restaurantes obtém parte de sua receita por meio aplicativos e onde uma infinidade de negócios já nascem digitais, oferecer excelência em experiência e saber de forma rápida o que gera atrito nas jornadas dos clientes pode ser a diferença entre sucesso e fracasso do seu negócio
O desafio é que embora muito se fale nas organizações sobre o tema experiência do cliente, a forma como as empresas abordam o assunto ainda é pouco assertiva e diversos fatores são a causa raiz do problema.
Entre eles está a ingenuidade de que basta ter um modelo de negócio e desenvolver ou contratar alguém para desenvolver um aplicativo.
Normalmente esse modelo traz consigo a percepção errada de que contratar bons designers e bons programadores por si só já é meio caminho andado, mas nem sempre isso é verdade, pois uma interface pode confundir ou inibir seu cliente, bem como a tecnologia escolhida para desenvolver seu aplicativo pode gerar problemas trazendo complexidade na gestão e custos na manutenção.
Na gestão do negócio por outro lado, a necessidade de ter visibilidade dos problemas do canal de forma rápida e muitas vezes com um baixo investimento, levam a proliferação de soluções de nichos que geram silos e confusão, sem contar que infelizmente a tentativa de economia leva a mais custos, por conta de decisões erradas que levam a perda de clientes, receita e em muitos casos credibilidade.
Ter a mão uma solução de gestão de canais digitais que de forma holística permita que as áreas técnicas e de negócios trabalhem com uma visão unificada do cliente e sua experiência faz toda a diferença.
A inexistência de silos traz clareza e embora o investimento inicial possa ser maior, o retorno deste investimento virá mais rápido e beneficiara a todos e principalmente a empresa.
Com o paradigma digital que temos hoje não dá mais para ser principiante. Um bom modelo de negócio requer um bom time e uma boa solução que suporte esse modelo e é isso que a Digital Monk traz para o mercado.
Um bom time e uma boa solução que irá ajudar você e a sua empresa serem líderes no mundo digital.
Marcelo Carrera
CEO da Digital Monk
